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网上“淘”来橱柜有异味 维权举步维艰

网上购物是今年来非常流行的消费方式,它可以满足消费者“足不出户”就能买到商品的需求。但是与这种新潮消费方式一起来的还有关于售后维权的难题。近期,叶先生在淘宝上买了一套整体橱柜,但是送到家后发现橱柜发出阵阵廉价香水的味道,在要求退货时商家却要他支付100多元退货运费。

叶先生从淘宝网上网店买了690元的组合衣柜。橱柜寄到,叶先生发现柜子散发出闻着让人头晕的廉价香水的味道,因而要求退货,可是商家要叶先生承担100多元的运费。

“网上”店长表示,该店橱柜都是合格的,异常香味是橱柜柔顺剂的味道。店家还向记者提供了厂家合格证明,但是记者没看到国家检验证明或是甲醛含量等证明。店长称,愿意退货已经是让步,如果叶先生觉得承担运费不合理可以投诉到淘宝客服。

市12315工作人员表示,像淘宝网这类网络商城虽然有退货审查机制,但若遇到诸如商品异味大,或是电器噪声大这类型案例,就很难举证维权。这也是网购维权的难点所在。叶先生这种情况可以向12315投诉,再转到网店所在地工商介入调解处理。为此,无锡建协人士表示:网上购买家具类的家居产品要慎重,看样好的不能等同货也没问题?在是在实体门店中亲自体验为优后作出购买合同的签定。————建协

日期:2014/9/10 22:39:33 阅读:次
 

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