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买厨柜小心电商来忽悠 看清品牌实力是关键

中秋又将来临,电商攻势愈演愈火热。网购家具已成靓男靓女时尚手法。婚房装饰作为厨房里的“大物件”,网购橱柜表面上看起来省时省力,但是风险却更高。新婚美女马女士在网上订购了一套橱柜,没想到送上门来,才发现原本订购的“春晖牌”橱柜变成了“汉丽橱柜”。

去年6月,马女士在一家建材团购网站组织的活动中定做了一套“春晖牌”橱柜,并与对方签订了送货安装协议。去年10月,在延迟送货2个月后,马女士终于等到了自己的橱柜。然而安装过后马女士却发现了很多问题。原本订购的是“春晖牌”橱柜,现在却变成了“汉丽橱柜”柜体材料原本应使用杉木板,现在却变成了木工板就连柜门玻璃也由原来约定的钢化玻璃变成了普通玻璃。上网订购橱柜本来是为了方便实惠,出现这些问题后,马女士感觉受到了欺骗。她几次找到该网站在无锡地区的服务部,但工作人员说产品出现问题不是他们的责任,网站处理不了,让其直接找橱柜生产厂家。马女士又通过QQ和电话与厂家联系,但是对方却说产品没有质量问题,并以各种理由搪塞敷衍,就是不解决问题。马女士觉得团购网站和生产厂家的行为是在故意欺骗消费者,于是向工商部门投诉,要求商家按照之前签订的条款履行合同,并赔偿因安装延期而造成的损失。

南禅寺工商所接到投诉后,立即到该网站的办公地点了解情况。经查,该网站主要在无锡地区定期组织一些大型的建材团购活动,加盟该网站的建材商通过这个平台向顾客推销建材,与消费者签订购货合同。然而面对消费者马女士反映的问题,网站负责人却回应称,订购的产品出现问题是由生产厂家造成的,网站不存在过错,因此不承担责任。工商人员当场对这一说法进行了驳斥。“该网站为生产厂家的销售活动提供了服务,消费者是因为网站的宣传才去参加团购活动的。”

负责处理此案的工商人员说,根据国家工商总局的相关规定,团购网站经营者应当建立完善的售后服务制度,为消费者提供及时的疑难解答与反馈,消费者参加团购发生消费纠纷或者其合法权益受到损害时,网站经营者应当积极协助消费者维护自身合法权益。最后在工商部门的协调下,该建材团购网站和橱柜生产厂家与消费者进行了沟通,一次性赔偿消费者1800元。(来源:无锡商报)

日期:2014/9/10 22:40:51 阅读:次
 

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