近些年，由于房地产行业的繁荣，装饰装修成了家庭重大的消费项目，也因此带动了整个装修市场的火爆。但由于越来越多无管理能力、无技术能力、无资金实力的商家进入这个行业，导致装修投诉不断增加。

　　小编了解到，2018年第一季度，房屋装修服务类投诉与2017年同期相比大幅增长。  

　　超过预算8%以上  装修公司要担责

　　据有关人员介绍，装修行业目前主要问题集中在三个方面：第一，装修公司出现不同程度的违约行为，导致双方矛盾激化；第二，房屋装修合同中承诺的装修内容与实际不符，导致房屋工程反复返工、反复维修以及重复付费；第三，装修材料不合格，成分危害人身安全。  

　　2017年底，李先生与福州某装修公司签订了一份“半包”装修合同，装修公司预估装修费用约为15万元，除去一些折扣优惠后，预算价为13万元左右。

　　施工进展一段后，2018年3月，李先生接到该装修公司通知，工程的增项需要他先补交2万多元，否则接下来的油漆工序无法进行，而李先生事先并不知道具体的增项。当李先生看到增项清单，发现有部分不合理的地方，要求减少费用，但未能与该装修公司达成协议，装修工人便停止施工。在该增项清单中，包括腻子打底、阴阳角加固等项目，大部分是施工量的增加，少部分是新项目的增加。  

　　专家指出，为了避免此类纠纷，2013年商务部颁布了《家居行业经营服务规范》，其中明确规定：出现工程项目漏报的，应由装修企业承担相应责任。出现工程量少报的，若超出合同金额8%，超出部分由装修企业承担（顾客主动要求增加的项目除外）。

  预留质量保证金 才能掌握主动权

　　陈女士2017年5月与某装修公司签订了装修合同，按该合同，8月中旬就可以结束装修。可事实上，该装修工程直到今年初才完工。  

　　陈女士在安装门套时发现装修施工质量有问题，材料质量不合格造成屋内墙体大面积脱落，界面剂、腻子胶这些在墙面施工中必须用到的材料，全部被工人偷工减料，而装上的房门也与自己购买的不同。之后，陈女士请了专业监理团队帮忙检查，发现房屋墙面铺贴瓷砖空鼓也十分严重。

　　装修是一个高度专业化、持续周期长且工序烦琐的系统工程，严重的信息不对称，造成交易双方利益的失衡，也加剧了行业发展的混乱格局。业内人士建议，消费者应考虑请第三方监理公司帮忙把关。  
跟其他商品一样，家装服务也是有保修期的。目前市场上正规的装修公司都会对保修期有一定的承诺，通常情况下基础工程保修2年，水电隐蔽工程保修5年。为减少纠纷，业内人士建议消费者要在装修合同中预留3%~5%的装修质量保证金。  

  合同条款尽量详细 材料里面有乾坤

　　张先生去年10月，他在某装饰公司定制整体橱柜、衣柜、门，安装后，他发现建材存在多处破损、规格不一、色差等问题。张先生多次与该装饰公司沟通要求赔偿，均遭到拒绝。最后经有关部门介入组织双方调解，商家承认施工工艺有缺陷，也延误了工期，向张先生表示歉意，对破损、色差等问题予以修复处理，赔偿张先生经济损失9000元。  

　　专家提醒，选购家居建材商品和服务的时候要选择信誉可靠、质量好的商家，查验其证照和资质等级证书是否齐全。购买时，注意产品的名称标示、产地、品牌、规格、颜色、材质，合同条款写得越详细越好。  

　　如果出现装修纠纷，证据是保障消费者权益最重要的依据，所以一定要注意在装修过程中妥善收集并保管以下证据：合同类，其中双方签字盖章的装修合同是最为重要的证据之一，当然也包含补充协议或其他合同相关附件材料，如预算报价单、全套装修设计图纸等，以及视频相片和沟通记录等。